俗话说：“一个巴掌拍不响”，任何一个项目的失败都应该是用户方和咨询方或实施方之间的不默契、不协调或者条件不具备而造成的恶果。但是主要责任人到底应该是谁呢？有意思的是，我们邀请的5位专家对这一案例进行点评后，结果形成了两派意见，一方认为主要责任在用户方领导不力，而另一方则认为咨询方水平有限。
那么你的意见如何呢?支持哪一方的观点呢？还是又有新的想法。欢迎参与点评、欢迎提供原汁原味、新鲜热辣的经典案例，有意者请联系：rcl@it168.com。让“分享成功、分享经验”成就我们的共同的未来!
[案例]
命运多舛的SCM项目
华东的某个客户，我的项目。项目不大，2006年4月初签订服务协议。用户原计划7月1日上线，由于时间很紧，因此在我方说服下改为7月31日上线。用户总经理对这个项目很重视，这是一个不错的消息，但实际上由于总经理业务过于繁忙，因此指派手下某经理负责。项目伊始双方沟通了几次，觉得大方向是一致的，也比较好交流，本来应该顺风顺水的做好它，但项目进程中出的事情实在是……唉！ [全文]
[专家点评]之二
领导无方 小项目成了马拉松
点评专家： 吴勇毅 厦门智者恒通管理顾问机构企划总监
这个案例的主要问题出在领导身上。领导无方，缺少战略眼光，是使信息化项目成了“马拉松”工程的主因。
目前国内机关企事业单位信息化应用最普遍、最广泛就是OA、ERP了，不管OA或ERP均是一个系统工程，涉及面大人多物杂，事关重大。这时候，系统能否成功全面地实施，与领导决心、重视程度以及全体人员的协作有极大的关系。它亟需上层领导的重视，需要在组织机构上重点保证，需要拔出充足的经费，需要制定缜密系统的执行计划。没有这些保障，就很有可能出现人员不到位、资金不到位、执行不到位、目标不到位的“四不现象”，项目实施扯皮拖拉，磕磕绊绊，东一锄西一锹，雷声大雨点小，信息化项目成了“马拉松”工程、“半拉子”工程，甚至成了半途夭折的“豆腐渣”工程。
对多数中小企业来说，信息化项目永远不是重要而紧迫的工作，如果一把手自始至终的关注还好办些，可是如果“一把手”过了热情期，或者被其他工作干扰，或者本来就不是一把手而是下面人发起的，那就很难顺利推动起来了，一般层面的经理人员、普通员工，很难承担项目出现偏差时的责任，也很难调动足够的资源，保证项目的顺利实施。因此，需要来自企业最高层充分介入有效决策强力支持。尤其是对于传统国企实施推广的信息化革新，必须接受新事物、新观念、新方法、新技术，大多数人可能最初不理解或者不知道该怎么做，只有企业最高领导层率先垂范、身体力行，才能快速感染中层，最后逐渐扩散到广大员工，上下同心形成合力，才能使信息化系统得到持续快步健康推进。
建议：
1、领导不仅仅口头重视，关键是要落到实处，率先垂范，身体力行，亲自在每项工作中带头应用推广信息化。CEO最好兼任CIO，亲自感受信息化实施的“酸甜苦辣”，坚定信心带头完成信息化实施应用。
2、成立领导小组，建立信息化实施的组织保证。小组成员可包括IT方面的专家，集团管理方面的顾问专家，领导最好亲自挂帅任组长。配备强大的团队的目的就是要确保项目的顺利实施和应用。同时强烈建议在实施推广OA或ERP时，企业一方实施人员不宜从各个部门抽调兼职，应是专职IT人员，如人员不够，可从外面招聘，以免一人多职事务缠身，影响了信息化进程。
3、制定科学有效信息化实施推广的组织制度、奖惩条令，做到责任到人，落实到位，奖赏分明，人人有指标，人人有重担。比如某实施办公自动化项目的企业领导为配合OA的实施，制定了一系列的规章制度，例如《关于OA公文管理系统文件处理规定的实施细则》、《关于取消纸质信息、部分纸质文件和文件归档的通知》等文件，从管理方面进一步有力推动OA项目的实施进度；同时也制定一套保证OA目标完成的激励机制，让相关实施人员有信心有动力，自觉推广应用。
4、确定各部门分目标、分阶段的实施过程与原则，按总体规划、分步实施、双轨并存、从简到繁、逐步深入的步骤进行实施。实施应先从一些简单的、应用比较广泛的系统模块开始，能够让企业所有的用户快速熟悉这套系统，并且在他们应用的过程中进一步挖掘更深一层的需求。再者，以部分处室的关键应用作为突破口，选择公司员工中容易接受新生事物、计算机基础好的年轻人作为第一步应用的主要人群，以他们的应用带动全局应用。经过认真细致、有计划性的实施过程控制，使整个实施过程成为全体员工共同分享的过程，成为广大员工共同自觉行动与奋斗目标，形成上下互动、以点带面、整体联动的推广格局。
5、启动ERP或OA项目，必须保持项目实施的足够执行力，需要高度注意到部门间的沟通与协调。就拿组织培训来说，客户总是比较忙。今天他有事，明天他又没时间，组织一次培训，花了好几天时间还是凑不齐人。这种情况是经常遇到的。因此领导必须加强上下沟通与协调，充当桥梁作用，令每位员工认识到应用信息化的利弊，自觉推广应用，保证项目成功顺利实施，而不是尽找理由借口推卸、逃避。
