信息产业部电信研究院 刘衡萍
一、WLAN业务定价基本因素分析
WLAN是一项无线数据服务，为了尽快推向普通大众获得最大利润，WLAN服务提供商需提供一个含多项选择、简单明了的价目单，这涉及到多种数据业务定价模式的选择问题。
首先，服务提供商需考虑业务的基本定价，这是核心问题。一般而言，无线数据业务的基本定价有多种形式：根据业务的使用时间（/分钟）来计费，根据传送的数据流（/MB）来计费，按月固定收费，或者是这几种收费方式的混合形式（见图1）。当然，其它新的无线数据计费方式也可能会出现。
不管采取哪种形式，服务提供商都希望选定的定价模式能吸引到更多的用户，或者对于WLAN承载商来说更有利可图。事实上，如何选择成功的PWLAN定价模式，业界还没有定论，服务提供商也只有在实践中不断摸索。但到目前为止，服务提供商认为最终会决定业务定价模式的主要因素将有抢占市场先机、灵活选择定价、支持增值业务等。
抢占市场先机
WLAN像一个新兴的、未开发的领域，众多服务提供商都希望在这块蛋糕中争取到最大的份额，加快部署、抢占市场先机显得尤为关键。因为，若能早一步进入市场的话，服务提供商就更有可能为WLAN业务的定价模式确定方向，从而更易确定市场的领先模式。
目前，带有不同背景的服务提供商已即时跟进了WLAN市场，并各自确定了自己的定价模式方向。譬如，固网运营商为了不浪费时间，大都选择基于传统计费系统的方式，依靠自己已拥有的宽带网络优势，在宽带打包服务中将WLAN的定价与ADSL、DSL等结合起来。对于移动运营商来说，依靠在无线服务方面的经验，将PWLAN与峰窝服务进行融合是他们成熟考虑后的选择方向。此外，一些新兴的数据服务商则选择结合自己的实际系统来单独开发适宜的WLAN定价模式。
确定自己的定价模式方向之后，服务提供商马上需要考虑的棘手问题就是，如何让这些已相对成熟的计费系统满足WLAN各项关键性指标，这将促使服务提供商对现有系统进行升级改造。
灵活选择定价：/MB、/分钟，还是/月？
确定自己的定价模式方向之后，服务提供商开始要灵活选择适宜的WLAN定价方式了。现在，亚洲许多的固网运营商在所提供的PWLAN接入无限制使用服务中，大多选择按月包价的定价方式。譬如，日本NTT在M-zone中确定的定价模式为每月2000日元(US$16.15)；韩国KT的PWLAN接入服务费为US$8.50/月。此外，新加坡的ISP服务商PacificInternet也在它部署的30个热点场所制订了US$14.30/月的收费制，只是还外加了开户费US$5.70。
当然，也有运营商采用了按分钟而不是按月的PWLAN定价模式，如新加坡的SingTel。事实上，这种按分钟定价的方式理解起来比较简单，即采取平价（plat-rate）费率，统一按时间来计费，这样使用量少的WLAN用户就不需要补贴那些使用量多的用户。一般而言，喜欢采取这种形式的是移动运营商，因为这样就可以和自己的峰窝计费系统进行很好的融合。譬如，欧洲移动运营商Telia和Sonera都提供了按分钟的收费方式，他们的费率是SingTel的2~3倍，外加注册费（具体情况见表1所示）。
尽管多数的PWLAN运营商选择了按月包价或按分钟计费的定价方式，但是，也有少数的移动数据服务商考虑要更好地结合已有的数据业务（如GPRS）收费模式，则选择了按传送的数据流量（/MB）计费的PWLAN定价模式。譬如，新加坡的StarHub确定其无线宽带业务的基本价为S$5/月（接入2MB），超出2MB的额外数据流则按S$0.0015/kb来收费（见表2）。此外，在挪威，移动运营商TelenorMobil将WLAN与GPRS业务捆梆提供时，推出了按数据使用量来收费的PWLAN定价模式（具体情况见表3所示）。
不管怎样，PWLAN的灵活定价虽出现了多个方向，但服务提供商相信最终决定定价方式的将主要是终端用户的需求，因为到时，WLAN业务将要从初期培育阶段过渡到大众消费阶段。服务提供商将意识到，只有那些能让终端用户看着更直接、简单明了的灵活定价，才会更能长久。那些传统计费系统支持的复杂、硬性的定价模式将不再适应今后数据服务的发展需求，而且，随着WLAN市场的竞争压力不断上升，将来的WLAN定价模式会与时俱进，紧跟市场和竞争而不断发展演变。
支持增值业务
将来，随着WLAN市场的竞争不断加剧，在成熟的无线数据服务市场，服务提供商将不能再仅仅在价格和客户服务上进行竞争，他们需要给终端用户带来更多的有价值服务，开发多种增值业务，如基于WLAN的话音业务，在WLAN支持的内容价值链上提供差别服务等。毫无疑问，未来的WLAN定价模式中将要考虑到增值服务一项，以支持更多的增值业务。
目前在美国，ProntoNetworks和GuestWiFi正合力将Wi-Fi业务推向中小型的酒店服务，让无线客户共享酒店网络上的资源，包括注册、上网接入、计费、漫游等功能，将来，接入与这些酒店服务的WLAN定价模式肯定都要支持这些增值特征。
一开始，多数运营商将WLAN的应用集中放在数据服务上，但最近，日本的NTT-ME、美国的Nexte通信表示要推出支持Wi-Fi的VoIP话音业务，让企业用户在某个特定区域内活动时不会错过任何来话。因此，将来的WLAN定价模式中也要考虑支持话音业务与Wi-Fi网络相连的增值业务。
将来，为鼓励客户使用VoIP之类的业务和第三方内容及应用，服务提供商需要建立实时的计费系统，届时，WLAN将不再仅仅作为网络接入服务而存在，提供增值服务将成为服务提供商吸引终端用户的竞争工具，而他们的WLAN定价模式也要随之演变，支持这些增值服务。
二、影响WLAN定价和计费的因素之一——客户忠诚度分析
不管是现在还是将来，WLAN商业用户是许多服务提供商争夺的重点对象，而如何提高客户忠诚度，提供特色服务，也就是市场差异性，将是竞争的关键和焦点。服务提供商部署的客户忠诚度计划中，部分将牵涉到业务的定价和计费等环节，具体如下。
（1）捆梆现有服务的策略
为了培育客户忠诚度，服务提供商通常将WLAN与现有的业务捆梆起来提供。譬如，移动运营商可以将WLAN与2G、2.5G、3G等业务（如GPRS、CDMA1x、FOMA等）进行互补捆梆，固网承载商也可以将WLAN与本地话音、DSL、传统话音、电话卡以及其它业务捆梆起来提供。实际上，T-Mobile引入的GPRS-WLAN综合业务、NTTDoCoMo推出的FOMA－WLAN接入服务、BT推出面向家庭的WLAN－DSL捆梆服务，这些后来都被证实是很好的客户忠诚度计划。
为了不牺牲时间，服务提供商大都坚持使用传统的计费和客户服务系统来实现，但是，WLAN的捆梆服务却给它们带来了更高的要求，如何实现这些交叉产品，对于服务提供商来说显得有点困难，而且在捆梆服务上的成本也不会便宜。
（2）客户服务水平的提高
要提高客户忠诚度，改善客户服务无疑是一条重要途径。事实上，从业务激活起，客户对业务满意不满意就直接影响着客户的忠诚度。为了更具竞争力，让客户整体的满意度有进一步的改善，服务提供商可以采取多种客户服务，如推出比较直观明了的定价模式，让客户明白他们交的是哪些费；与客户实现实时互动，如收费通知，告诉客户在当前这个位置接入WLAN网络是否享有优惠服务费等；对客户的使用情况实时跟踪有关的关键指标，根据客户的需求推出适宜的新业务和业务计划等。以上服务都是能改善客户服务水平的有效举措，但同时，也会给服务提供商的计费和客户服务系统带来新的要求。
三、WLAN付费方式的选择
对于不同的WLAN服务提供商来说，他们给客户准备的付费方式选择也因人而异，但不同的付费方式，也会影响着业务的定价和计费。
（1）多种付费方式的选项
目前，服务提供商提供的付费方式有多项选择：将WLAN作为单独的非话音业务，或作为整个计费单中的额外一项；将WLAN作为预付费业务提供给暂时的使用用户使用，或者是收取简单的信用卡费用；持币购买使用或信用使用等。不管怎样，有一点可以肯定的是服务商需选择简单的付费方式，以细分WLAN目标客户群。而且，将来，所有的终端用户无论是商业用户还是消费用户，都希望有多种付费方式可供自己选择，服务提供商也需要通过多项付费方式来吸引更广泛的客户。
为此，PWLAN运营商为客户已准备了多种收费制。譬如，Telia为其HomeRun业务提供了既有面向GSM注册客户的按月收费制和按分钟收费制，也有预付卡服务（具体情况见表4所示）。
此外，鉴于目前多数的运营商（如VerizonWireless和AT&T）还是将Wi-Fi费用和手机费用分开支付的，T-Mobile则率先从2003年5月起，在美国向其GSM和GPRS用户提供了Wi-Fi捆绑式付费服务，即在客户每月的话费清单中增加一项19.99美元的Wi-Fi收费，客户可通过其语音服务账单来统一支付。虽然，这种Wi-Fi捆绑式的付费方式是运营商提供多样性服务（如高速无线接入、语音和数据服务）的重要一步，看起来只是一个管理上的问题，但移动运营商坚持认为这个问题仅仅是一个技术上的问题。
一般而言，对不同付费方式的喜好和倾向，是随文化、个人乃至整个势态情形而有所不同的。仅仅提供单一的付费方式，这就意味着服务商将失去一些竞争优势和机会，因此，在Wi-Fi服务领域，服务提供商商纷纷将自己在其它领域的多种付费方式应用到这里来。在引入多种付费方式的同时，WLAN服务提供商还要考虑准备多套计费系统来支持，但若仍坚持基于已有的计费系统来支持的话，那么，他们的成本可能会增加。
（2）防漏损（Leakage-Free）的预付费方式
作为现今应用较广的付费方式，预付费可以避免欺诈和收入漏损等行为，因此，在WLAN服务领域，服务提供商通常也引入预付费方式。欧洲是预付费应用最广泛的地区，WLAN预付卡在这里已具有一定的市场。譬如，在挪威，TelenorMobil的部分客户可以购买到价值NOK150的WLAN预付卡，使用时间无限制。在芬兰，移动运营商Telia为其TeliaHomeRun发行了WLAN预付卡，费用为SKr96/天。2003年，Orang France也宣布将向其PWLAN用户提供两项预付费选择，即15欧元/联接2小时（不包括VAT），及30欧元/联接24小时。
同样，防漏损的预付费方式对服务提供商也提出了高要求，即它需要实时的处理功能，而这是运营商传统的分批计费系统所欠缺的。譬如，在小企业接入WLAN网络时，多个用户共享预付费帐户需要系统的实时处理功能，同一个帐户被多种方式同时接入传送时也需要实时性功能，单个用户接入WLAN业务时若还要从PDA发送SMS讯息，这也需要系统具备实时性。
四、WLAN的收入共享和漫游服务分析
众所周知，不管是现在还是将来，WLAN的服务范围都会是多个孤立的小区域拼凑起来的，服务提供商需要与其合作伙伴协商讨论如何在热点场所部署WLAN网络，如何分享无线数据收入，以及不同服务商网络的互联互通等问题。这些环节的解决也将直接影响着服务提供商建立的WLAN计费系统和定价体系。
从现今的市场行为来看，WLAN收入共享有多种方式：合作双方根据既定的比例分享所有的收入；服务提供商承诺向热点场所业主出售的WLAN卡提供认证接入；场所业主每月收取一定的租金费用；场所业主靠出售WLAN卡或出租设备来收取费用；场所业主给客户提供免费的WLAN服务，而从自己的主营服务中赢利等。这些收入共享方式的选择无疑会影响着服务提供商为WLAN准备的定价模式，对计费系统也有直接的关联。
目前，服务提供商之间发展PWLAN漫游服务也迫在眉睫，iPass和GRIC也一直在为建立国际漫游服务而努力。但是，PWLAN的漫游服务也给客户的计费、定价和认证带来一些新要求，如要求计费系统能从计费网关处收集到并处理和使用流量的数据，并与运营商已有的漫游和计费系统相融合等。
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