随着市场竞争的不断激烈化和信息在企业竞争中所日益发挥的巨大作用,目前越来越多的企业开始注重并寻求优秀的企业IP融合通信解决方案，所表现出来的市场需求也十分旺盛。近年来，SMB（中小企业）用户对通信平台的高效化、信息化、服务化也提出了新要求。
对于规模不断扩大的中小企业客户而言，通信的高效化和智能化与企业的战略规划同样重要，同时如何通过高品质的电话服务来帮助企业在竞争中立于不败之地也不可忽视。但直到目前为止，面对众多的技术宣传，企业及其分支机构在面对IP电话系统时仍然难以抉择，主要问题集中在：电话通信效率随着人员的增加而变得低下，电话系统需要和客户关系管理系统集成，异地分支间长途通话产生的话费高昂，公司发展的新形势需要快速部署新业务，以及如何通过电话来更好挖掘潜在客户，对外展示企业形象。
SMB（中小企业）一般电话终端数量在1000门以下，其中400门以下的企业数量占据了较大的份额。华为3Com基于对企业/行业客户办公应用的深刻理解，提出了“全员客服”的SMB办公通信解决方案。
需求特征：
SMB客户的需求特征可以分为下述几个方面：
系统构成开放简单，话机增减变方便，部署成本低；
管理界面简单，升级扩展方便；
能实现数据、语音等应用集成；
需要能够提高办公效率和客户服务的新业务；
有机融合原有语音数据网络，保护原有投资；
对功能要求全面，各种语音业务都有需求，但规模适中，不需要很庞大
其中，如何通过电话或者在电话通信中提高办公效率，对外展示一个良好的企业形象，为电话呼入的客户或者潜在客户提供高效、准确的服务，是企业决策者和信息系统主管关注的重要方面。
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