随着电信行业竞争的加剧，全面提升管理水平和运营能力成为了电信企业能否成功的关键，从某种程度上说，未来电信运营商的竞争能力不再单纯依赖于电信资源，而将是越来越多地取决于以IT技术为支持的管理能力。
·面临问题
长期以来，电信核心应用系统的管理更多定位在面向网络等系统资源方面，很少把后台应用系统与支撑客户和客户服务联系起来，随着市场变化和企业运营理念的变革，核心应用系统的管理面向客户的需求越来越迫切。一方面系统的管理和优化、资源的调配和优化越来越需要客户的信息和资料;另外一方面，外部客户(特别是大客户或者是签署了SLA的客户)，也需要在一定程度上参与系统管理和资源调配。因此，如何使管理实现面向用户就成了当前电信应用管理的最大挑战。
·解决方案
针对传统应用管理系统的不足，全球业务优化科技(BTO)的领导者美科利公司提出了以业务应用为核心的电信应用管理平台。这种管理平台采用了先进的以业务应用为核心，自顶向下的管理方法，实现了电信行业IT系统管理出发点由支撑业务应用的系统架构变成了业务应用本身的转变。
目前大多数电信行业的用户都针对OSS/BOSS进行了管理系统的建设，这些系统在系统架构监控方面做了很多工作而在业务应用监控方面相对不足，美科利针对电信应用设计的应用管理方案也是以解决这方面问题为主来进行的。
如果不考虑业务数据的采集(指来源于交换机或智能网的数据)，业务支撑系统的核心架构可以分为三个层次，分别是客户端浏览器、中间业务逻辑和后台核心数据库。任何一项在前端客户端发起的业务都会跨越这几个层次，而前端业务的可用性和性能与这些环节之间的关系是复杂的，很难通过某个环节的监控来倒推出业务在最终用户端的可用性，因此美科利推荐的应用管理方案将最终用户端的应用监控作为出发点和核心。
·方案设计
针对BOSS应用系统的特点，我们分别选用Mercury BAC server，Business Process Monitor，Mercury SAM(Sitescope)和Mercury Diagnostics for J2EE构建了BOSS应用管理系统架构。
BAC Server是BOSS应用系统的核心，它将接收到的最终用户数据加以处理生成各种业务可用性和性能报告，并处理接收来自其他数据采集器的数据，生成关联视图，为各种运维人员提供监控信息和解决故障的依据。
业务流程监控(BPM)通过驱动预先录制的脚本来模拟用户对业务应用的访问，通过接受和分析应用对访问的响应来判断应用的可用性和性能。
Sitescope通过获取的典型数据包括Tuxedo、Weblogic、Oracle等对象的运行参数，然后将这些数据传送到BAC Server，管理人员就可以在BAC Server上进行业务和系统架构之间的关联分析。
Diagnostics Server可以对J2EE应用服务器的很多性能问题进行深入的分析，指出业务应用本身存在的问题，并将分析的结果统一放到BAC Server上来展现。
Diagnostics Probe与Diagnostics Server配合使用，是一个需要安装在应用服务器上的探针，它能将采集J2EE应用运行数据到的数据传送到Diagnostics Server。
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