案例背景介绍
国内著名IT企业神州数码公司处于业界领先地位，企业规模大、业务跨度大、产品线分布广。在面临来自国内外激烈的市场竞争的状况下，对于竞争情报的采集分析十分重视，设有专门部门具体负责竞争情报的收集和分析工作。
使用百度eCIS前的状况分析
一直以来，神州数码的竞争情报工作主要是按这样的流程进行：首先从向咨询剪报公司购买定期剪报，人工上网利用搜索引擎检索情报，网上付费数据库，企业内部的情况反应等获取竞争情报素材信息。然后将这些情报素材进行人工分类、整理、分析，形成满足各个部门需求的竞争情报报告。最后再把整理好的竞争情报报告分发到各个部门相关人员手中。
通过这个流程我们可以发现其存在如下问题：首先情报的来源多样，各种形式类型的情报数据无法进行统一的存储、加工；而且情报零散，缺乏系统性，不利于对情报的综合整理利用；其次，情报源存在自身缺陷，如剪报无法实时反馈最新情报、人工网上搜索和付费数据库由于具体操作人员的熟练水平和偏好等，将导致相当程度的情报误差；第三，情报的人工分类、整理、分发，耗费了大量的人力和时间，代价高昂，同时致使情报的及时性大打折扣。第四，在整个流程中，竞争情报从采集到发布，全部是在封闭环境下进行，无法最大限度的利用现有情报，造成有价值情报的巨大浪费。
现状与总结
针对上述问题，百度公司为神州数码提供了百度企业竞争情报系统，并根据其实际需求做了部分定制。
目前，神州数码的竞争情报工作已变为，首先由百度eCIS自动、自主采集各个情报源的情报。如，根据定制自动采集互联网上的各种相关情报、通过网络定期获取咨询公司剪报、通过企业内部网收集内部的各种情报信息等。其次，百度eCIS自动对这些情报根据用户配置进行过滤、分类和整理。第三，由具体工作人员对已经过分类整理的竞争情报再加工，形成详细的竞争情报报告。在这期间，对于重要性非常高的情报，工作人员可以立即将其推送到相关人员处，以保证情报的及时性和有效性。最后，工作人员将详尽的竞争情报报告发送到各个部门，把有价值的情报自动导出到数据库中以供数据挖掘，再将不需要的情报信息清除。
神州数码应用百度eCIS示意图
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