CIO的教训
一个公司的服务或产品让客户满意的意识可以帮助CIO们服务他们的客户，当服务水准协议成为管理IT外包服务提供商关系的标准时，许多IT组织却没有内部的服务水准协议保证系统最终用户得到期望的服务，如果这些服务没有及时提供也没有相应的处罚办法。
另外，CIO也应该尽量去了解用户如何定义成功。这要求CIO 要与最终用户建立亲密的关系来理解他们寻找的商业成果，同时从他们的视角找到衡量商业价值的尺度。最后一点是IT组织不要忘记了业务单元并不是像被俘虏的客户一样可以想当然的考虑他们的忠诚度，不能满足客户用户需求的CIO可能需要另谋职位。
最后，不论对外部客户还是内部客户，让你自己成功的唯一出路是让你的客户成功。当满意不能保证客户成功时，客户的成功确实可以保证客户满意。（完）
